心系乘客 诚心服务--临安公交圆满完成清明假期运输任务
临安交通 2019-04-08 09:59
心系乘客 诚心服务
临安公交圆满完成清明假期运输任务
清明是中华民族古老的节日，既是一个扫墓祭祖的肃穆节日，也是人们亲近自然、踏青游玩、享受春天乐趣的欢乐节日。为了满足广大市民扫墓、踏青的出行需求，临安公交全体员工坚守岗位，诚心服务，保障公交线路的安全、有序运营。
清明小长假(4月5日至4月7日)期间，临安公交共计投入车辆621辆，共计发车14266个班次，优质、高效、安全运送乘客32.8862万人，完成旅客周转量229.9919万人公里。未发生客运安全责任事故和重大服务质量投诉事件，未出现旅客滞留现象，圆满完成清明假期运输任务。
清明小长假期间，临安公交组织50余名管理人员对8个公交站点进行现场管理，积极做好市民乘客的引导、停车秩序的维护、现场运营的组织、安全行车的教育和“三危物品”查堵等工作，营造安全有序的公交运营氛围。同时，临安公交加强了夜间和早出场的修理力量，做好安全服务保障，确保运营一线“出足车，出好车、出精车”。
为满足市民出行需求，临安公交时刻关注道路通行状况，根据实际需求灵活调整发车时间间隔，发送景区定制专线，延长临安至昌化和於潜、临安至杭州火车东站等线路的营运时间。
临安公交积极推广“定制服务”，开通定制公交线上订票业务，杭州农林大、杭州医学院、杭电信工学院至杭州火车东站三条定制线路可线上购票，积极倡导绿色低碳出行，缓解假期交通拥堵。
公交服务热线充分发挥问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，及时回答乘客的疑问，帮助乘客查找遗失物品等等问题，以“‘城’心诚意，一步到达”的服务理念为广大旅客服务。