严抓服务质量 提升乘客满意度
临安交通 2019-01-01 23:16
严抓服务质量 提升乘客满意度
为积极响应“奋战40天，打好收官战”活动，临安公交严抓服务质量，提高乘客满意度，加深在广大群众中的良好形象，确保年底客运工作圆满收官。
一是在思想上要牢固树立服务意识，充分利用营运会议、例会等信息沟通渠道广泛宣传提高服务意识的重要性，使服务乘客、提高乘客满意度的思想深入心中。
二是在行动上要深入服务一线，积极与乘客主动沟通，了解乘客需求，对乘客提出的合理化建议要认真分析，努力满足乘客多样化的出行需求，强化服务意识。
三是在服务上要高标准、严要求，向乘客提供清洁美观、设施完整、安全可靠、舒适宜人的乘车坏境以及仪容整洁、态度和蔼、诚恳礼貌的微笑服务，是展示公交形象的最好方式。
