面对冲突，请冷静处理！
临安交通 2018-11-07 14:36
面对冲突，请冷静处理！
11月4日下午，一位乘客在太阳城站牌上车，要求K188路公交驾驶员改变营运线路，方便其到家。驾驶员向其解释K178、K188路因杨临线道路施工绕道205省道行驶，乘客不接受解释，一路上谩骂驾驶员，甚至做出拍打公交车中控台和投币箱、脚踹车门、抢夺公交车钥匙的行为。临安公交驾驶员冷静处理，耐心劝导乘客的同时将车辆安全停靠，通过报警处理的方式，保障了车上其他7名乘客的生命财产安全。该事件经公安部门调查取证，确认该名乘客的行为已危害公共安全，被处以行政拘留8天的处罚。
公交驾驶人员要时刻将行车安全和优质服务置于首位，谨记岗位职责，遵守交通法规，集中精力，不要分心。行车过程中如遇乘客无理取闹，要保持冷静，牢记安全驾驶操作规范，在确保安全的情况下及时停车并报警，切勿因一时冲动与闹事者争吵甚至斗殴。
乘客与司机发生冲突，主要是因为缺少安全这根红线以及足够深刻的法律意识。临安公交在此想和广大乘客说：
1、公交驾驶员开车时不仅要保持精神高度集中,还要时时关心车上有没有需要让座的乘客、有没有乘客携带危险品上车、乘客的上下车安全情况、周围车辆的动向、路况、乘客刷卡投币……日复一日，年复一年，在此恳请乘客朋友对公交驾驶员多一些体谅和关爱，用理解和宽容来代替抱怨与责备。
2、您如果对公交驾驶员的服务有异议，请不要冲动，不要与驾驶员当面发生冲突，毕竟驾驶员肩负着一车人的生命安全。您可直接拨打公交客服热线反映情况，公司会根据车载监控视频据实处理，不偏袒任何一方。
3、若遇个别乘客无理取闹、干扰司机安全驾驶，不要做“旁观者”，要联起手来“管闲事”，及时制止闹事人员。谨记“10.28”重庆万州公交车坠江事件的教训，这不仅是为自己的生命安全负责，更是为全车乘客生命安全负责！
